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재외총영사관, 서초구 고객만족 민원서비스 벤치마킹
재외공관 총영사 53명, 오케이민원센터 및 보건소 견학
[2013-07-10 오후 4:31:00]
 
 
 

재외총영사관은 10일 각국 재외공간 민원행정 서비스를 향상하고자 서초구청을 방문했다.

53명의 총영사는 서초구청 1층 OK민원센터와 서초25시센터, 보건소 등을 차례로 둘러보며 구청 관계자에게 궁금한 사항을 질문했다.

서초구는 신속한 민원처리와 인터넷으로 민원서류를 신청·발급하는 민원24 이용 실적이 꾸준히 향상된 것은 물론, 민원 불편 분야를 개선하기 위한 민원제도 개선과제 발굴 등을 노력한 결과 지난 2012년 12월 행정안전부로부터 지방자치단체 합동평가 민원행정 분야 우수기관으로 선정됐다.

구성찬 상하이 총영사는 “민원인이 해당 부서를 일일이 찾아다녀야 하는 불편을 해결한 새로운 방식의 원스톱 통합처리 시스템과 ‘민원인이 호출하면 달려간다’는 보건소의 담당직원 호출용‘벨’ 운영이 인상 깊었다”고 말했다.

이연익기자(seocho@newsn.com)

<저작권자(c)서초신문. 무단전재-재배포금지.>
 
 
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